Brukervilkår

Tjenesten leveres av Lass AS, org.nr 937 285 981, Anfinnsens gate 21, 1831 Askim. Kontakt: help@support.lass.no.

Brukere må være minst 18 år for å bruke Lass.

Lass er en digital markedsplass som formidler transportoppdrag mellom kunder som ønsker gods fraktet («Kunden»), og sjåfører som utfører transporten («Sjåføren»). Lass er ikke transportør, arbeidsgiver eller part i selve transportavtalen.

Avtalen om transport inngås direkte mellom Kunden og Sjåføren. Lass tilrettelegger for kommunikasjon, betaling, dokumentasjon og tvistehåndtering.

For å bruke Lass må brukeren registrere en konto med korrekte opplysninger og holde disse oppdatert.

Forbrukere logger inn via Vipps, som verifiserer identitet og telefonnummer.

Bedriftspartnere logger inn via egen partnerportal med e-post og passord.

Sjåføren opptrer som selvstendig oppdragstaker og er ikke ansatt i Lass. Sjåføren er selv ansvarlig for arbeidstid, utstyr og gjennomføring av oppdraget.

Lass utbetaler ikke feriepenger, sykepenger eller pensjon — som selvstendig oppdragstaker har Sjåføren egne rettigheter gjennom folketrygden (NAV).

Som sjåfør kan du legge inn dine egne, private oppdrag i Lass — oppdrag du har avtalt direkte med egne kunder, utenom Lass-markedsplassen. For private oppdrag fungerer Lass utelukkende som et planleggings- og ruteverktøy. Lass er ikke part i private oppdrag, formidler dem ikke, og opptrer ikke som transportør eller oppgjørssted for dem. Å bruke verktøyet er gratis, uten kommisjon eller gebyr.

Avtalen om et privat oppdrag er utelukkende mellom deg og din kunde. Du er selv ansvarlig for pris, oppgjør, utførelse, eventuelle krav, og for at virksomheten din oppfyller gjeldende lovkrav, herunder løyve-, skatte- og bokføringsregler. Lass håndterer ingen betaling for private oppdrag og stiller ingen garanti eller forsikring. Beløp du noterer på et privat oppdrag er kun til din egen oversikt og inngår ikke i noe oppgjør fra Lass.

Du kan registrere kundens navn, telefonnummer og e-postadresse på et privat oppdrag. Du innestår for at du har rett til å registrere opplysningene og til å be om at kunden får tilsendt en sporingslenke. Sporingssiden og e-posten sendes på ditt initiativ og på dine vegne — Lass er kun teknisk leverandør. Sporingssiden viser oppdragets status, adresser og eventuelle bilder du tar ved henting og levering, og utløper senest 14 dager etter oppdragsdagen.

For personopplysninger om dine kunder på private oppdrag er du behandlingsansvarlig og Lass databehandler. Lass behandler opplysningene utelukkende for å levere verktøyet til deg. Lass bruker aldri dine kunders kontaktopplysninger til markedsføring, kontakter dem aldri på eget initiativ, og bruker aldri opplysninger om dine private oppdrag til å gå utenom deg. Opplysningene slettes sammen med oppdraget eller kontoen din.

Ved å bruke sjåførverktøyet gir du Lass rett til å bruke opplysninger om private oppdrag i avidentifisert og aggregert form — for eksempel rute, avstand, vekt, størrelse, tidspunkt og notert beløp — til statistikk, prisinnsikt og forbedring av tjenesten, aldri på en måte som identifiserer deg eller kundene dine. Lass kan bruke dine egne planlagte dager og ruter til å foreslå passende markedsplassoppdrag til deg; slike forslag kan skrus av i varslingsinnstillingene.

Sjåførverktøyet for private oppdrag leveres slik det er. Lass er ikke ansvarlig for tap, tvister eller krav som springer ut av dine private oppdrag eller ditt forhold til egne kunder, ut over det som følger av ufravikelig lov.

Sjåføren er selv ansvarlig for å innberette og betale skatter og avgifter. Lass er rapporteringspliktig plattform etter skatteforvaltningsloven § 7-11 og rapporterer årlig selgeropplysninger og plattforminntekt til Skatteetaten. Sjåføren plikter å oppgi korrekte skatteopplysninger i appen (fødselsnummer/organisasjonsnummer) og holde disse oppdatert.

Sjåføren er selv ansvarlig for at kjøretøyet er forskriftsmessig forsikret og i god teknisk stand, og for at forsikringen dekker transport mot betaling (næringskjøring). Fra 1. januar 2026 kreves nasjonalt varebilløyve for godstransport mot betaling med varebil (tillatt totalvekt 2 500–3 500 kg); over 3 500 kg kreves godsløyve/fellesskapsløyve. Løyveansvaret ligger hos Sjåføren — Lass er en markedsplass og kontrollerer ikke løyver.

Lass tar 20 % plattformgebyr av oppdragssummen. Plattformgebyret belastes Sjåføren og trekkes fra utbetalingen.

Eventuell merverdiavgift på plattformgebyret fremgår av kvitteringen.

Avtalen er bindende for begge parter når Kunden aksepterer et tilbud/bud, eller når Sjåføren påtar seg et fastpris-oppdrag. Beløpet reserveres ved aksept og belastes ved henting.

Lass kan i fremtiden tilby abonnementsordninger eller andre betalingsmodeller. Slike endringer varsles i forkant.

Betalinger behandles av vår betalingspartner Stripe, et lisensiert betalingsforetak. Lass har ikke på noe tidspunkt rådighet over Kundens eller Sjåførens midler. Beløpet holdes av Stripe frem til levering er bekreftet, og utbetales til Sjåføren tidligst 12 timer etter bekreftet levering, fratrukket plattformgebyret. Ved aktiv tvist kan utbetalingen holdes tilbake til tvisten er avklart.

Lass utsteder kvitteringer og oppgjørsdokumentasjon (salgsdokumentasjon) på Sjåførens vegne, jf. bokføringsforskriften § 5-1-6. Sjåføren er ansvarlig for å oppbevare dokumentasjonen i eget regnskap.

Henting. Kunden skal være tilgjengelig på avtalt hentested til avtalt tid. Dersom Sjåføren ikke får kontakt med Kunden ved henting, skal Sjåføren varsle Kunden via chatten og kan registrere manglende oppmøte i appen. Hendelsen logges med tidsstempel og inngår i sakshistorikken. Partene kan avtale nytt hentetidspunkt via appens funksjon for datoendring.

Levering. Dersom mottaker ikke er til stede ved levering, skal Sjåføren kontakte Kunden via chatten. Nytt leveringsforsøk, henteordning eller retur avtales direkte mellom partene. Sjåførens posisjon og tidspunkt dokumenteres gjennom GPS-sporingen så lenge transporten pågår.

Dokumentasjon. Levering bekreftes med leveringskode og foto. Avvik (forsvunnet, skadet eller feillevert gods) meldes via appens avviksfunksjon med bildedokumentasjon. Eventuelle merkostnader ved bomtur, nytt leveringsforsøk eller retur er et forhold mellom Kunde og Sjåfør; Lass kan bistå med dokumentasjon (chatlogg, GPS-data, hendelseslogg) og kan holde tilbake utbetaling til tvisten er avklart.

Kansellering er gratis for begge parter frem til forsendelsen er hentet (status «Hentet»). Reservert beløp frigjøres, og beløp som allerede er belastet (f.eks. ved faktura-/delbetaling) refunderes i sin helhet. Etter henting kan oppdraget ikke kanselleres.

Lass fraskriver seg, så langt gjeldende rett tillater, ansvar for skade, tap eller forsinkelse under transporten. Ansvaret for gjennomføring og eventuelle skader ligger mellom Kunden og Sjåføren.

Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke av disse vilkårene.

Kunden er ansvarlig for at opplysninger om godset (innhold, vekt, mål) er korrekte og at godset er forsvarlig emballert.

Flere norske forsikringsselskap tilbyr engangs transportforsikring for enkeltoppdrag, som Kunden kan tegne for verdifullt gods.

Følgende gods kan ikke fraktes via Lass:

• Ulovlige gjenstander eller stoffer.
• Våpen, eksplosiver og farlig gods (ADR) uten særskilt godkjenning.
• Kontanter, verdipapirer og edle metaller i store mengder.
• Lett bedervelige varer uten avtalt kjøletransport.
• Levende dyr (kommersiell dyretransport krever egen godkjenning fra Mattilsynet og er ikke tillatt via Lass).

Under aktive oppdrag samler Lass GPS-posisjon fra Sjåførens enhet for å muliggjøre sanntidssporing, ETA og dokumentasjon av leveringen.

Rettslig grunnlag for behandlingen er avtaleoppfyllelse (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b). Se Personvernerklæringen for detaljer om formål, mottakere og rettigheter.

Posisjonsdata knyttet til et oppdrag lagres i inntil 30 dager for dokumentasjon og tvistehåndtering, og slettes deretter.

Manglende, unøyaktig eller manipulert posisjonsdata kan medføre at oppdraget flagges og at utbetaling holdes tilbake til forholdet er avklart.

Lass bruker AI-verktøy til blant annet bildeanalyse, prisestimering, ruteoptimalisering og kundestøtte. Rettslig grunnlag er avtaleoppfyllelse og berettiget interesse i å drive plattformen effektivt. Se Personvernerklæringen for detaljer.

Automatiserte beslutninger som har vesentlig betydning for brukeren kan overprøves ved henvendelse til help@support.lass.no.

Partene aksepterer at inntasting av hente- og leveringskode, sammen med tidsstempel og GPS-posisjon der sporing pågår, utgjør dokumentasjon på at henting eller levering har funnet sted. Misbruk av koder kan medføre utestengelse og rettslige konsekvenser.

Hentekode. Kunden mottar en firesifret hentekode som oppgis til Sjåføren ved henting. Ved butikk-/lagerhenting kan ordre- eller referansenummer erstatte hentekoden.

Leveringskode. Mottakeren oppgir en firesifret leveringskode til Sjåføren ved levering. Koden bekrefter at godset er levert til riktig person.

Etter fullført oppdrag kan partene vurdere hverandre. Sjåførens nivå på plattformen påvirkes av mottatte vurderinger og kan påvirke synligheten av Sjåførens bud og profil. Hovedparametre: gjennomsnittlig vurdering og fullførte oppdrag. Manipulering av vurderingssystemet er forbudt.

Lass kan midlertidig suspendere eller permanent utestenge brukere ved brudd på vilkårene, mistanke om svindel, misbruk av koder eller vurderingssystemet, eller lovbrudd. Ved suspensjon eller utestengelse får brukeren en begrunnelse og kan klage via help@support.lass.no. Pågående oppdrag og opptjente utbetalinger håndteres i tråd med punktene om betaling og tvister.

Tvister mellom Kunde og Sjåfør søkes løst direkte mellom partene. Kunden kan rapportere problemer innen 12 timer etter levering. Lass tilbyr en tvisteprosess i appen og kan bistå med dokumentasjon. Klager på Lass rettes til help@support.lass.no. Vilkårene er underlagt norsk rett. Verneting er Follo og Nordre Østfold tingrett. Forbrukere kan også klage til Forbrukertilsynet.

Lass kan endre vilkårene. Sjåfører og andre næringsdrivende brukere varsles minst 15 dager før endringer trer i kraft (jf. forordning (EU) 2019/1150). Vesentlige endringer krever ny aksept i appen. Gjeldende versjon og dato fremgår nederst i dokumentet.