Ofte stilte spørsmål

Alle dine data lagres på sikre, krypterte servere i Europa (EU) i henhold til GDPR. Vi bruker industristandard kryptering både under overføring (TLS/SSL) og ved lagring. Ingen persondata deles med tredjeparter utenfor EU uten ditt samtykke.

Lass har en innebygd «GPS-vakt» som beskytter personvernet ditt. Kun kunden som har bestilt frakten kan se sjåførens posisjon, og kun i tidsrommet fra henting til levering. Når leveringen er fullført, stoppes all posisjonsdeling umiddelbart. Sjåføren kan når som helst se sin egen sporingshistorikk i profilen sin.

Chat-meldinger mellom kunde og sjåfør lagres sikkert for å gi deg en komplett historikk over forsendelsen. Lass AI kan analysere meldingene for å gi deg bedre hjelp og support, men dette skjer automatisk og anonymisert. Alle chat-logger slettes automatisk etter 90 dager i henhold til vår personvernpolicy. Du kan også be om sletting av dine data når som helst via profilen din.

Lass ID er din digitale identitet på plattformen. Den fungerer som en digital signatur som verifiserer hvem du er, og gir full sporbarhet på alle forsendelser du er involvert i. For sjåfører sikrer Lass ID at du får betalt for utført arbeid. For kunder gir den trygghet om at forsendelsen håndteres av en verifisert person.

Når du bruker Lass, inngår du en direkte avtale med sjåføren. Lass er kun en teknisk plattform som kobler dere sammen og fasiliterer betalingen. Det er sjåførens ansvar å frakte godset trygt, og eventuelle krav ved skade må rettes direkte til sjåføren. Sjekk alltid at gjenstander er godt pakket inn før du overleverer dem. Beløpet du betaler holdes midlertidig trygt av vår betalingspartner Stripe (escrow) inntil levering er bekreftet. Sjåførens ansvar er regulert av vegfraktloven. Ved tap eller skade er erstatningen normalt begrenset til 17 SDR (ca. 220 kr) per kilo gods. Sender du noe lett og verdifullt, bør du vurdere egen transportforsikring. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra sjåføren.

Ja, absolutt. Lass bruker Stripe som betalingspartner – verdens ledende plattform for sikre nettbetalinger. Stripe er PCI DSS Level 1-sertifisert, som er den høyeste sikkerhetssertifiseringen i betalingsbransjen. Lass ser eller lagrer aldri selve kortnummeret ditt. All kortinformasjon håndteres direkte av Stripe gjennom krypterte forbindelser.

Når du godtar et tilbud fra en sjåfør, reserveres beløpet på kortet ditt (en «hold»). Pengene trekkes ikke umiddelbart – de holdes til sjåføren bekrefter henting med leveringskoden. Først når sjåføren taster inn den unike hentekoden du mottar, gjennomføres selve betalingen. Hvis forsendelsen kanselleres før henting, frigjøres reservasjonen automatisk.

Lass tar 20 % av avtalt pris (inkl. MVA) for å dekke betalingsbehandling, karttjenester, support og drift av plattformen. MVA-registrerte virksomheter får MVA-en som fradrag på vanlig måte. Du ser alltid full pris inkludert gebyr før du godtar et tilbud. Sjåføren mottar avtalt pris minus plattformgebyret.

Hvis forsendelsen kanselleres før sjåføren har hentet pakken, frigjøres reservasjonen automatisk. Ved tvister etter henting, kontakt Lass support via AI-chatten eller e-post til hei@lass.no. Lass kan bistå med å kansellere reserverte beløp dersom kunde og sjåfør er enige om at oppdraget skal avbrytes. Ved skade på gods er oppgjøret en sak direkte mellom kunde og sjåfør, men Lass utleverer gjerne loggdata og bevis fra turen for å belyse saken.

Plattformgebyret betales av sjåføren, ikke av deg som kunde. Du betaler kun den avtalte transportprisen direkte til sjåføren via Lass. Lass AS trekker sitt gebyr (20 %) fra sjåførens utbetaling etter levering.

Alle betalinger går gjennom vår betalingspartner Stripe, som tar et fast gebyr per transaksjon uansett hvor lite beløpet er. På svært små lass ville dette faste gebyret vært større enn hele formidlingsgebyret vårt, slik at både oppgjøret til sjåføren og driften av plattformen gikk i minus. Minsteprisen på 50 kroner sikrer at betalingen kan gjennomføres og at sjåføren får riktig oppgjør.

GPS-sporing er aktivert for kundens trygghet – de kan følge pakken sin i sanntid fra henting til levering. Det gir også deg som sjåfør dokumentasjon på utført jobb, inkludert rute, tidspunkt og leveringsbekreftelse. GPS-data brukes kun under aktive forsendelser og deles ikke med andre enn den aktuelle kunden. Etter levering stoppes all posisjonsdeling umiddelbart.

Lass ID er din digitale signatur som sjåfør. Den bekrefter din identitet ved henting og levering, og sikrer at du får betalt for utført arbeid. Når du taster inn kundens leveringskode, registreres leveringen med din Lass ID som bekreftelse. Dette gir full sporbarhet og beskytter deg ved eventuelle tvister.

Du mottar utbetaling så snart leveringskoden er tastet inn og betalingen er gjennomført. Beløpet (avtalt pris minus plattformgebyr) vises umiddelbart i din økonomi-oversikt under «Min Økonomi». Selve overføringen til din bankkonto skjer via Stripe Connect og tar normalt 1–3 virkedager.

Smart-Radar er et varslingssystem som automatisk matcher deg med forsendelser langs ruten din. Du setter opp dine faste ruter og preferanser, og Lass varsler deg når det finnes pakker som passer din reise. Du velger selv hvilke oppdrag du vil ta – ingen forpliktelser.

Nei. Lass-sjåfører er uavhengige privatpersoner eller bedrifter som bruker plattformen vår for å finne oppdrag på ruter de uansett skal kjøre. De setter sine egne priser og velger sine egne oppdrag.

Lass ID-systemet gir full sporbarhet (GPS-sporing, tidsstempler, bildebevis) som dokumenterer hele hendelsesforløpet. Siden avtalen om frakt inngås direkte mellom deg og sjåføren, er det sjåføren som er ansvarlig for godset underveis. Ved tap eller skade må du kontakte sjåføren direkte for erstatning. Lass sin support kan bistå med å hente ut loggdata og bevis fra turen dersom det oppstår uenighet. Sjåfører som får gjentatte klager, mister tilgangen til plattformen.

Alle sjåfører på Lass er verifisert med Lass ID. Du kan se sjåførens profil, vurderinger fra andre kunder, og antall gjennomførte leveringer. Lass har også et tillitsnivå-system som belønner pålitelige sjåfører med høyere synlighet.

Ja! Når sjåføren har hentet pakken din, kan du følge den i sanntid på et kart. Du ser sjåførens posisjon, estimert ankomsttid, og ruten som følges. Sporingen er aktiv fra henting til levering, og du mottar varsler ved viktige hendelser.

Nei. Lass-sjåfører er uavhengige privatpersoner eller bedrifter som bruker plattformen vår for å finne oppdrag på ruter de uansett skal kjøre. De setter sine egne priser og velger sine egne oppdrag.

Den raskeste måten å få hjelp er å bruke Lass AI-chatten som du finner nederst i hjørnet på alle sider. AI-en kan hjelpe deg med spørsmål om din forsendelse, betalingsstatus, og generelle spørsmål. For mer komplekse saker kan du sende e-post til hei@lass.no eller ringe +47 94 05 32 13. Du kan også sende e-post til help@support.lass.no for automatisk svar fra Lasse AI – som har tilgang til sanntidsdata om dine lass og kan svare deg umiddelbart.